Aiuto
In questa pagina è possibile inviare una richiesta di assistenza tecnica al team di supporto, descrivendo nel dettaglio il problema riscontrato e allegando eventuali file utili, come screenshot, documenti o altri elementi che possano agevolare l’analisi della segnalazione.
Fornire informazioni chiare e complete consente al supporto tecnico di individuare più rapidamente la causa del problema e di ridurre i tempi di risoluzione.
Dopo l’invio della richiesta, il ticket verrà preso in carico dal team di assistenza.
Tramite l’apposito pulsante è possibile accedere al portale YouTrack, dove, utilizzando lo stesso indirizzo email impiegato per l’invio della richiesta di supporto, sarà possibile monitorare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del ticket, consultare le risposte del team di assistenza, interagire quando necessario e visualizzare l’intero storico delle comunicazioni.
Al primo accesso al portale sarà necessario effettuare la procedura di recupero della password. È sufficiente inserire l’indirizzo email utilizzato per la richiesta di assistenza, cliccare su “Recupera password” e seguire le istruzioni ricevute tramite email. Una volta ricevuto l’email dal supporto, sarà possibile creare e confermare una nuova password per accedere all’area personale.
Grazie al portale YouTrack, tutti i ticket di assistenza saranno sempre disponibili e consultabili in un unico punto, consentendo di seguirne facilmente lo stato e la cronologia.
La pagina mette inoltre a disposizione un pulsante che consente di accedere direttamente al manuale d’uso del software, dove è possibile consultare guide, procedure e istruzioni dettagliate per l’utilizzo di tutte le funzionalità della piattaforma.
È inoltre possibile consultare le note di rilascio (release notes), ovvero il registro degli aggiornamenti del software. Le note di rilascio riportano le nuove funzionalità introdotte, i miglioramenti apportati, le correzioni di eventuali anomalie e tutte le modifiche implementate nelle diverse versioni del gestionale, permettendo di rimanere sempre aggiornati sull’evoluzione della piattaforma.
Infine, la sezione consente di accedere alla raccolta dei video tutorial, che illustrano il funzionamento delle principali funzionalità del software e forniscono guide pratiche per facilitarne l’utilizzo.
